5W1H分析法

也稱六何分析法，是對問題的一種思考方法，也是一種創造技法?！?W”是1948年由美國政治學家哈羅德·D·拉斯維爾（Lasswell，Harlod D.）在其題為《傳播在社會中的結構與功能》（The Structure and Function of Communication in Society）一文中最早提出的一套傳播模式，原本是“5W”，后來人們稱之“5W模式，又名拉斯維爾模式（Lasswell Model），以后經過人們的不斷運用和總結和完善，逐步演變為“5W+1H”模式，即要從人員（WHO）、對象（WHAT）、地點（WHERE）、原因（WHY）、時間（WHEN）、方法（HOW），即“何時何地何人？做何事？為什么？怎么做？”等六個方面提出問題并進行分析和思考。

5W1H分析法在企業管理、日常工作生活和學習中均可得以應用。5W1H分析法為企業提供了科學的工作分析方法，常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規劃、執行中，并能使企業提高工作效率和使工作有效地執行。

5W1H分析法也可以應用到體驗管理的接觸點設計中，若在運用5W1H分析法分析時運用ECRS的四種技巧，則在流程優化和接觸點設計中可以起到錦上添花的效果：取消（Eliminate）有一些接觸點是否可以取消，以減少就醫接觸點；合并（Combine）就是看能不能把幾個接觸點合并，改善并提高就醫效率；重排（Rearrange）改變接觸點的順序或整合接觸點，或改變接觸點的布置和位置，以提高就醫效率；簡化 （Simplify）把服務流程簡化，或者簡化每一個接觸點上的服務內容，去除多余或者可有可無的接觸點，以提高效率。

或許很多人對此覺得很簡單，很通俗，甚至很天真，認為這個方法每一個人都會想到，但是，問題就在于這么簡單的思考方法，卻可使思考的內容深化、科學化，而這卻是很多人常常無法完整掌握和很好地運用的。