精益體驗醫療，是指精益思想下的體驗醫療。體驗醫療的目的是提供讓醫療客戶“留下美好回憶”的一系列醫療活動；精益，不管是從豐田汽車公司的“豐田生產方式”、創建了精益（lean）一詞的喬恩·克拉夫茨克，以及麻省理工學院的教授們，都給予精益賦予“以客戶需求為出發點”的內涵。兩者都包含著“客戶價值驅動”的精神內涵。

  精益體驗醫療不是精益思想與體驗醫療的簡單相加，也不僅僅是強調醫療客戶在醫療服務接觸點、線、面上的體驗，關鍵的是精益體驗醫療還強調：醫療客戶在整個體驗過程中的效率、效益；不管是醫療客戶的就醫體驗流程，或者是醫院內部的管理流程與溝通協調，都強調流程的協調和順暢性；強調減少浪費，不管是在體現客戶價值方面的時間、體力，或者其它方面的浪費，或者是企業內部的浪費；在增收的同時強調節支，最大程度地降低醫院和醫療客戶的成本；強調風險管控，提高醫療質量；更加強調客戶價值，整個體驗過程體現了精益的“價值流”，等等。精益體驗醫療是精益思想與體驗醫療的深度融合，其融合進一步體現了兩者持續改進的共同精神。

  精益思想與體驗醫療都有著一種“沒有最好，只有更好”的持續改進精神。一方面，不管是客戶體驗設計或者接觸點設計，例如，在體驗醫療中，從體驗醫療接觸點策劃模型的WHEC12要素，到體驗醫療E-PDCA；從醫療服務3.0到接觸點的特別時間效力，從接觸點到接觸面再到體驗醫療生態系統，如果沒有精益思想，那將可能是美中不足，而如果在其中注入精益思想，即精益思想與體驗醫療實現深度融合，那必將是錦上添花之舉，也是一種協同創優之功；在精益思想中，從SDCA到PDCA、標準化生產、可視化技術和防呆技術P93、暫停文化P83，也同樣應該貫徹在客戶體驗管理上，這是對其功能的升華；在精益思想與體驗醫療的內在關系上，從識別價值流到生態系統圖譜，從“一個流”到接觸點接觸線接觸面，從PDCA、SDCA到E-PDCA，從均衡化生產、節拍到協同創優，從流動生產到部門鬩墻、“隧道視野”，都體現了兩者精神內涵的默契和互補。

  精益體驗醫療，不僅是精益思想與醫療專業技術、醫院精益管理的融合和滲透，還包括精益思想與體驗醫療生態系統中可見部分的融合和滲透，以及與不可見部分的融合和滲透；不僅包含著與人的滲透，也包括著與物的滲透；當然，也包括著對醫院內外部協調機制的滲透。