雖然體驗醫療和精益醫療都有一個共同點，那就是提升客戶價值，并體現醫患之間的利益共同體，但是，細究一些，兩者的重點還是有一些差異的。

  在體驗醫療中，側重于醫療客戶在接觸點、線、面上的體驗，強調點的感覺、線的流暢性的體會、面的協調和協同。作為一種完整的就醫體驗，流程的效率和就醫的效益對醫療客戶的醫療體驗起著極其重要的作用，前者體現了看病難和看病煩的問題，后者體現了看病貴的問題，因為這些都構成了醫療客戶體驗的組成部分。一個特別突出的管理行為是，在客戶體驗管理中，強調了接觸線，而精益管理除了強調接觸線外，還更加注重的“一個流”與不同環節之間“均衡化”與“節拍”問題，因為，客觀上，從效率和效益上來看，患者就醫的整個流程中，在不同接觸線之間，存在著節拍問題，若單純等某一個接觸線完成在完成另一個接觸線，則影響著就診的效率?！熬嫱瑯佑幸嬗谙鱾€部門之間的隔閡，使得醫院不同科室之間能夠為患者的利益而更好地協作?！斌w現了體驗管理中接觸線協同的重要性，也為接觸線的協同提供了方法。例如，胸腹部聯合損傷內臟出血的患者在醫務人員接診并作出初步的診斷時，若患者急需化驗室檢查、放射檢查、急診手術，很多醫院的傳統流程一般需要經歷五道環節：急診科環節、病房環節、化驗檢查環節、放射檢查環節、手術室環節等：急診科醫生診察完后送病房住院，病房醫生在檢查一遍，按照常規模式開醫囑，護士按照等要求完成相關護理文書、執行醫囑，送放射科檢查、通知化驗室采集標本，通知手術室，做相應的術前準備，送手術室，手術室做準備工作。在精益管理中，很多環節可以簡化，例如：由急診科直接送患者到放射科檢查時，化驗室人員可以同時到放射科采集相應的標本、同時手術室根據初步診斷進行相應的準備，手術醫生與此同時前往急診科擬定相關的手術方案，術前護理措施相應地前移到急診科，患者可以直接送達手術室。明顯地，在精益管理中，這一過程中的很多浪費可以消除，并且也提高了安全保障。當然，這要求急診科醫生和手術醫生在開醫囑中就應該考慮到醫囑中不同要求涉及到的相關科室之間的“節拍”與“均衡化”問題，以求在最短的時間內無時間浪費地完成這一診療過程。顯然，精益也使得客戶體驗得到了提升。

  因此，從接觸點到接觸線，一直到接觸面，它們形成的是精益中的“一個流”，對客戶體驗全過程，有必要進行價值流的識別，不管是接觸點之間，接觸線之間，或者是整個接觸面，都應該講究精益，也就是說，每一個醫療服務接觸點要講究精益，即既要講究安全、效益、效率，又要講究它與后面接觸點的關系，后面的服務接觸是前一個接觸點的“客戶”，以“客戶”的需求來要求和滿足需求；不同的接觸線之間，不僅要講究他們之間的協同創優問題，還要求注意它們之間的“節拍”與“均衡化”問題，當然，“節拍”與“均衡化”影響到接觸線之間的協同，只有既講究接觸點、接觸線、接觸面的體驗，同時也注意點與點之間、線與線之間、點與線之間，乃至整個接觸面的精益，才能形成良好的客戶體驗。是否精益，不僅僅是企業的體會，更是體現在客戶的體驗之中。

  優化流程、減少浪費、提高效益和效率、加強安全與風險管控是精益重點，顯然，精益對體驗醫療起著補充和強化的作用。精益進一步提升醫療客戶的價值，降低醫療客戶在醫療體驗中的看病累、看病煩，使得醫療客戶的就醫體驗更愉悅，也使得體驗醫療更加“精益”。精益體驗醫療綜合了精益思想和客戶體驗理論兩者的精華，使得醫療客戶就醫體驗更加完美。