精益管理與客戶體驗管理殊途同歸，都體現了以客戶為中心、客戶價值至上的理念。

  首先，精益管理與客戶體驗管理的理念完全一致：

  在精益思想的三個基本理念，即突破現狀、消除浪費創造顧客價值、發現問題并尋求改善，以及其五大原則均與客戶體驗管理的理念完全一致。精益思想五大原則中，其一，確定價值、識別浪費。即根據顧客需求，重新定義價值，這是精益思想的價值觀，與客戶體驗管理的內涵不謀而合；其二，識別價值流。從時間上講，識別價值流從生產或客戶有服務需求開始，一直到產品交付到客戶手中或服務需求結束，這個同樣是客戶體驗的時間要求。從形式上講，在這過程中，按照客戶的需求，組織、優化整個生產或服務活動，實現全過程價值的最大化，不僅是識別價值流的目的，同樣是客戶體驗管理的目的。其三，流動。精益思想的這一原則，這就相當于客戶體驗管理中講究的接觸線和接觸面的設計、管理和優化，以及客戶體驗管理中反復強調的協同創優、“穿墻而過”問題。其四，拉動。拉動式生產符合現代客戶價值驅動觀的服務理念，從滿足客戶需求為出發點，追求的是優良的客戶體驗。其五，盡善盡美。即通過持續改進，達到盡善盡美，不僅反映了精益思想的原則，同時也反映了客戶體驗管理中客戶體驗生態系統的內涵。

  其次，精益管理是客戶體驗管理的助推器：

  客戶體驗管理，更多地關注著服務接觸，因為客戶體驗落實在接觸點、接觸線和接觸面中?？蛻趔w驗管理強調通過這些服務接觸滿足客戶生理、心理、情感和精神上的滿足；同時，對于不同人對不同醫療層次的需求，強調個性化的服務；雖然，客戶體驗管理的宗旨也是滿足客戶的需求，但是，認真細究一下，客戶體驗管理中對精益管理中的浪費問題、價值流問題、防錯機制、拉動式活動等方面，與精益管理相比，顯然，不如精益管理。因此，基于它們的共同理念，即客戶價值驅動觀，客戶是服務和產品價值的最終裁判者，因此，在客戶體驗管理中貫徹精益管理精神，必能更好地推動客戶體驗管理，提升客戶價值，提高客戶滿意度。

  再次，精益管理貫穿于客戶體驗管理的全程：

  一方面，精益思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值，這一個，不僅僅是在企業一方，同時也在客戶一邊；另一方面，精益管理的著眼點之一是創造價值，提升創造價值的部分（value adding NVA），而把不產生價值（non－value adding NVA）、占用企業資源的業務流程環節、實物流程環節全部刪除；再者，精益思想在于持續改進，使得管理流程的價值最大化；第四，精益思想提高企業產品和服務價值的目的是最大程度地滿足客戶的需求；第五，精益管理的效果體現于客戶體驗的全過程中。因此，精益管理貫穿于客戶體驗管理的全程。

  第四，精益精神是客戶體驗管理的需求：

  在患者的就醫過程中，流程的高效率和就醫的高效益也是患者就醫體驗的重要內容，至少，流程的高效率意味著解決患者就醫中的看病累、看病煩，降低就醫的費力度，就醫的高效益除了同樣意味著解決看病累、看病煩之外，也是解決看病貴的有效手段。在精益管理的七種浪費中，同樣也是客戶體驗管理的關注焦點，不管是患者精神上或者時間上、體力上和金錢上的浪費，都會影響患者的就醫體驗；在精益管理的價值流中，體現的也正是與客戶體驗管理一致的價值觀，對實現客戶體驗管理價值觀明顯起著增效劑的作用；精益生產的“流動”、“拉動式生產”推動著醫院內部流程的順暢，克服了科室和部門之間“隧道視野”等狹隘的眼光，并以患者的需求和醫療服務的眼光推動著醫院學科的發展；精益思想“盡善盡美”中客戶滿意、無差錯和持續改進的三個內涵，不僅與客戶體驗管理有著同樣的內涵，同時也為客戶體驗管理提供了進一步優化的借鑒工具。

  顯然，精益精神是客戶體驗管理的需求。