1981年，伯納德·H·波姆（Bernard H. Booms）和瑪麗.J.比特納（Mary J. Bitner）在傳統的4P基礎上，在服務營銷中增加了包括人員（Participant）、有形展示（Physical Evidence）和過程管理（Process Management）。

  4P，是最早的營銷組合，不僅適用在有形商品的銷售領域，同樣地，也適用于服務領域。但在服務領域，由于服務的生產和消費是同時的，服務提供人員都與服務的“真實瞬間”促銷有關，直接即時影響著服務的銷售；服務業難于確定計算價格的單位成本，而且顧客經常把價格作為衡量質量的一個線索，所以使得定價變得很復雜。

  人員（Participant）：人員因素在服務營銷中是至關重要的。服務，包括商品相關的服務，其價值均需由人員來傳遞，人員扮演著傳遞和接受的角色，人員素質、態度、與顧客互動交流的能力和技巧，直接影響著顧客的感受。

  有形展示（Physical Evidence）：既可能是商品也可能是服務的展示，展示使得顧客更直接地獲得相關的信息，也可能使無形的服務通過展示變得具體。有形展示可以增加商品和服務的吸引力。

  過程管理（Process Management）：主要是指“顧客獲得服務前所必經的過程”。

  兩者比較，除了增加的3個P之外，4P側重于實物性地商品，主要的出發點更多的是在企業本身，而7P側重于服務，更多考慮的是人的元素，主要出發點是人，特別是顧客；前者是實物營銷的基礎，后者是服務營銷的基礎；前者體現了商品經濟社會形態下的企業-顧客之間的關系，而后者更多地體現了服務經濟社會形態下的企業-顧客之間的關系；前者側重于對產品的推銷，從商品生產環節、價格制定，通過什么渠道、促銷手段以使產品最終獲得顧客的認同并交付其手中，這主要是以自己為主體的營銷行為，而后者則是以顧客為主體的營銷行為，側重于對顧客的說服，其中的重大改變在于重視顧客的心理導向和內心需求，相比之下，前者是一種粗狂的組合，后者則是重視細節的比較細膩的組合。