?在客戶體驗的接觸點、接觸線，抑或是接觸面中，精益思想都貫穿全程，體現醫療客戶的價值，同樣也形成精益價值點、精益價值線、精益價值面；在精益體驗醫療四維管理中，精益與體驗管理就像任督二脈一樣，貫穿于接觸點、接觸

?醫院的運營的目的，不僅需要提供給患者有一個完美的就醫體驗，同時醫院也需要有一個完美的運營體系，以達到良性的發展，以為醫療客戶提供更好地醫療服務，形成良性的循環。?首先，精益體驗醫療管理綜合了精益管理與醫院客

精益管理與客戶體驗管理殊途同歸，都體現了以客戶為中心、客戶價值至上的理念。首先，精益管理與客戶體驗管理的理念完全一致：在精益思想的三個基本理念，即突破現狀、消除浪費創造顧客價值、發現問題并尋求改善，以

雖然體驗醫療和精益醫療都有一個共同點，那就是提升客戶價值，并體現醫患之間的利益共同體，但是，細究一些，兩者的重點還是有一些差異的。在體驗醫療中，側重于醫療客戶在接觸點、線、面上的體驗，強調點的感覺、線的流暢

精益體驗醫療，是指精益思想下的體驗醫療。體驗醫療的目的是提供讓醫療客戶“留下美好回憶”的一系列醫療活動；精益，不管是從豐田汽車公司的“豐田生產方式”、創建了精益（lean）一詞的喬恩·克拉夫茨克，以及麻省理工學

現在的醫院管理，有很多企業管理方法的身影，如平衡積分卡、PDCA等，當然，這一些多是在國外率先啟用后引入中國的，美國在這方面尤其突出。精益管理是一個重要的工業工程技術，早在19世紀末20世紀初，工業工程奠基者FrankB

?80年代，精益生產方式曾幫助很多企業度過了經濟蕭條，后來，又幫助很多企業實現了騰飛，創建了自己的品牌。精益管理推動著企業提高整體管理水平，從而實現精益最基礎的兩個目標：利潤目標和能力目標。把精益作為一種戰略導

?雖然精益管理（LeanManagement）是管理學史上重要的一種古老思想，但是，現代精益管理理念卻是來源于精益制造業的精益思想，但由于其消除浪費、提升效率、講究客戶價值驅動等理念，受到了推崇，不僅是在制造業，同樣也延伸到