?從滿意度到忠誠度再到客戶愿意熱心地充當企業“推銷員”的推薦度以及費力度，如果單純從并滿意度、忠誠度、推薦度和費力度這四者數量上的“度”來看，他們之間似乎很難劃出一條明確的界限，但是，若從客戶的整體心理感受

基于長期以來醫院管理的慣性，以專業技術為主的思維主導著我國的醫院管理體系，但是，產品經濟、商品經濟已經成為歷史，服務經濟成熟引發的消費和服務意識的改變正在考驗著我們，買方市場展示出來的成熟度不僅體現在企業